PN-ISO/IEC 20000-1

Technika informatyczna. Zarządzanie usługami

Normy serii ISO/IEC 20000 zostały opracowane dla branży informatycznej. Określają wymagania jakie są stawiane dostawcom usług IT w celu dostarczania zarządzanych usług o jakości akceptowalnej przez klientów, a także reguły postępowania dla procesów zarządzania tymi usługami. Procesy zarządzania usługami pozwalają dać klientowi najlepszą możliwą usługę w celu spełnienia jego biznesowych potrzeb w ramach uzgodnionego poziomu zasobów.

Normy serii ISO/IEC 20000 umożliwiają dostawcom usług IT zrozumienie w jaki sposób podnieść jakość usług dostarczanych klientom.

Najczęściej wymieniane przez organizacje korzyści wynikające z wdrożenia i certyfikacji PN-ISO/IEC 20000-1 to m.in.:

• przejrzystość wydatków na usługi IT,
• nadzorowanie usługi pod kątem wydatków, umożliwiające właściwe wykonywanie inwestycji,
• skuteczne monitorowanie i doskonalenie jakości usług.

Certyfikacja systemu zarządzania ISO/IEC 20000-1 przeprowadzona przez nas potwierdzona jest zarówno certyfikatem PCBC S.A. jak i certyfikatem Międzynarodowej Sieci Jednostek Certyfikujących IQNET, uznawanym na całym świecie.

Sektory branżowe, które głównie zainteresowane są certyfikacją normy ISO/IEC 20000, to:

• IT
• Telekomunikacja