PN-ISO/IEC 20000-1

Информационная техника. Управление услугами

Стандарты серии ISO/IEC 20000 были разработаны для информационной отрасли. Они определяют требования от поставщиков услуг в области информационных технологий с целю поставлять управляемые услуги с качеством приемлемым для клиентов, a также правила поведения для процессов управления этими услугами. Процессы управления услугами позволяют предоставить клиенту самую хорошую по мере возможности услугу и выполнить его бизнесовые потребности в рамках согласованного уровня ресурсов.

Стандарты серии ISO/IEC 20000 позволяют поставщикам услуг в области информационных технологий понять каким образом повысить качество услуг предоставляемых клиентам.

Чаще всего организации называют следующие пользы вытекающие из внедрения и сертификации PN-ISO/IEC 20000-1:

• прозрачность расходов на услуги в области информационных технологий,
• надзор за услугой в отношении расходов делающий возможным надлежащее исполнение инвестиции,
• эффективное контролирование и совершенствование качества услуг

Секторы особенно заинтересованные сертификацией стандарта ISO/IEC 20000:

• информационные технологии
• телекомуникация