Oписание системы
Информационная техника. Управление услугами
Стандарты серии ISO/IEC 20000 были разработаны для информационной отрасли. Они определяют требования от поставщиков услуг в области информационных технологий с целю поставлять управляемые услуги с качеством приемлемым для клиентов, a также правила поведения для процессов управления этими услугами. Процессы управления услугами позволяют предоставить клиенту самую хорошую по мере возможности услугу и выполнить его бизнесовые потребности в рамках согласованного уровня ресурсов.
Стандарты серии ISO/IEC 20000 позволяют поставщикам услуг в области информационных технологий понять каким образом повысить качество услуг предоставляемых клиентам.