Korzyści
Po szkoleniu uczestnik:
- pozna i zrozumie podstawowe pojęcia i modele powstawania zadowolenia klienta oraz wytyczne normy PN-ISO 10004:2020-07,
- pozna szeroki wachlarz metod badania zadowolenia klienta (czynnych i biernych),
- będzie potrafił zaplanować, przeprowadzić, udokumentować i analizować badania zadowolenia klienta według różnych metod.